환불·해지 정책

제1조 (목적)

본 정책은 에이룬컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스의 환불 조건과 해지 절차를 규정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (무료 서비스)

BizMaster AI 간편분석과 주간 맞춤 지원사업 알림은 무료이며 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 주간 알림은 받은 메일에 "중단"이라고 회신하시면 발송을 멈춥니다. 이용 제한 조치에 대한 이의제기는 admin@mmtum.co.kr로 문의해주세요.

제3조 (단건 유료 서비스 환불)

경영분석 유료 보고서 등 단건 결제 서비스(이하 "단건 서비스")의 환불 기준입니다.

시점	환불 비율	비고
결제 후 서비스 제공 전	100% 환불	요청 즉시 처리
서비스 제공 개시 후 (작성 중)	50% 환불	진행 시간·자료 검토 비용 공제
보고서 전달 완료 후	원칙적 환불 불가	단, 명백한 품질 결함 시 전액 환불

품질 결함 기준

• 신청 회사와 다른 기업의 정보가 보고서에 기재된 경우
• 보고서 내용이 빈값·중복·문법 오류로 사실상 판독 불가한 경우
• 시스템 오류로 보고서가 전달되지 않은 경우

※ AI 진단 결과의 품질·만족도에 대한 주관적 불만은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 본 서비스는 「전자상거래법 제17조 제2항 제5호」에 따라 디지털 콘텐츠 제공 개시 후 환불이 제한되는 서비스임을 고지합니다.

상품별 기준

아래 두 상품은 위 표보다 이 기준을 먼저 적용합니다.

상품	시점	환불
지원사업 신청서 초안 (99,000원, 공고 1건)	초안 작성 시작 전	100% 환불
	점검 결과 해당 공고의 자격이 안 되는 것으로 확인된 경우	근거가 된 공고 원문과 함께 알려 드리며, 다른 공고로 1회 무료 교체 또는 전액 환불 중 선택
	초안 전달 후	환불 불가 (아래 품질 결함 시 전액 환불)
업무 자동화 견적 리포트 + 10분 화상 Q&A (110,000원)	리포트 작업 시작 전	100% 환불
	리포트 전달 후	환불 불가 (아래 품질 결함 시 전액 환불)

※ 지원사업 신청서 초안은 신청 준비를 돕는 자료이며, 주관 기관의 선정 결과를 보장하지 않습니다. 선정되지 않은 것은 환불 사유가 아닙니다. 업무 자동화 견적 리포트를 구매한 뒤 설치 계약을 맺으면 결제액 110,000원을 설치 비용에서 차감합니다.

제4조 (구독형·멤버십 서비스 환불)

파트너 멤버십 등 정기결제 서비스의 환불 기준입니다.

7일 이내 전액 환불

• 결제일로부터 7일 이내이고 서비스 이용 이력이 없는 경우, 전액 환불
• 디지털 자료 다운로드·콘텐츠 열람 등 실질적 이용이 발생한 경우는 적용 제외

일할 계산 환불 (8일 이후 ~ 정기결제 해지)

• 월정액: 총 이용일 × (월 요금 / 해당 월 일수)를 공제 후 잔여분 환불
• 연정액: 총 이용일 × (연 요금 / 365) + 10% 위약금을 공제 후 잔여분 환불

정기결제 자동 해지

• 마이페이지에서 '정기결제 해지' 버튼 클릭 또는 admin@mmtum.co.kr로 요청
• 해지 신청일 이후 다음 결제일부터 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간까지는 정상 이용 가능

제5조 (환불 신청 방법)

1. 이메일 admin@mmtum.co.kr로 환불 요청 (신청자명·결제일·금액·환불 사유 명시)
2. 회사가 환불 요건 검토 후 영업일 기준 3일 이내 회신
3. 환불 승인 시 영업일 기준 5~7일 이내 원 결제 수단으로 환불 처리

신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다(일반적으로 3~7영업일).

제6조 (청약철회가 제한되는 경우)

「전자상거래법 제17조 제2항」 및 동법 시행령에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다:

• 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (AI 보고서 발송 완료 등)
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 재화 등 반품이 곤란한 경우
• 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

다만 위 사유에 해당하더라도 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 명확히 고지하지 않은 경우에는 환불이 가능합니다.

제7조 (결제 오류·중복결제)

• 시스템 오류·중복결제로 이중 결제가 발생한 경우 전액 환불
• 결제 금액 오류 시 차액 환불 또는 추가 청구
• 증빙 자료(결제 내역 캡처 등)와 함께 요청 시 우선 처리

제8조 (해외결제 환불)

• PayPal 등 해외 결제 수단으로 결제한 경우, 결제 대행사 정책에 따라 환불 기간이 추가 소요될 수 있습니다.
• 환율 변동에 따른 차액은 이용자 부담을 원칙으로 하며, 회사는 결제 시점의 금액을 기준으로 환불합니다.

제9조 (회사의 서비스 중단)

회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능하게 된 경우:

• 단건 서비스: 전액 환불
• 구독 서비스: 잔여 이용기간에 대한 금액 전액 환불

제10조 (문의)