스마트공장 구축 뒤, 유지보수는 누가 맡고 있습니까

시스템을 들이는 날에는 모두가 관심을 갖습니다. 그런데 반년쯤 지나 오류가 나면 누구에게 연락해야 하는지 바로 답하기 어려운 경우가 많습니다. 이투데이가 2026년 10월 27일 [마감 후] 칼럼 "중기 AX의 핵심"에서 짚은 지점도 여기입니다.

기사가 짚은 공백

기사에 인용된 제조기업 105곳 조사에서, 50인 미만 기업의 71.1%가 스마트공장 유지보수를 초기에만 받았거나 전혀 받지 못했다고 답했습니다. 다만 이는 특정 조사의 응답입니다. 전체 중소기업의 비율로 읽으면 안 되고, 조사 시점·표본·문항은 원자료에서 따로 확인해야 합니다. 그래도 읽을 거리는 분명합니다. 구축이 끝난 뒤의 운영 책임이 계약서에서 흐릿해지기 쉽다는 점입니다.

설치 여부보다 먼저 볼 것

투자 판단에서 구축비만 비교하면 운영 단계의 비용과 책임이 빠집니다. 대표가 점검할 대상은 설치했느냐가 아니라 다음 네 가지입니다.

• 오류가 났을 때 연락할 담당자가 누구인가
• 어디까지 수정해 주는가(수정 범위)
• 연락 후 얼마 안에 대응하는가(대응 시간)
• 범위를 넘는 작업의 추가 비용은 어떻게 정해지는가

이 네 가지가 비어 있으면 문제가 생길 때마다 협의부터 시작해야 합니다. 이 점검 항목은 기사에서 도출한 편집 제안이며, 운영비 감소나 생산성 향상을 보장하는 것은 아닙니다.

ERP 연동이나 생산관리 프로그램을 쓴다면

품목이 늘거나 공정이 바뀌면 프로그램 설정도 함께 바뀌어야 합니다. 이때 누가 설정을 고치는지, 데이터가 꼬였을 때 누가 복구하는지를 미리 정해 두었는지 물어볼 필요가 있습니다. 담당 직원이 퇴사했거나 공급사 담당자가 바뀐 상황이라면 더 그렇습니다. 설정을 아는 사람이 한 명뿐이라면 그것 자체가 운영 위험입니다.

이번 주에 할 일

1. 지금 쓰는 생산관리·업무 자동화 프로그램 한 개를 골라 유지보수 계약과 최근 처리 이력을 확인합니다. 2. 오류 접수 담당자, 공급사 연락처, 계약 만료일을 한 장에 정리해 둡니다. 3. 유지보수료, 연동 수정비, 담당자 교육비가 내년 운영예산에 들어 있는지 확인합니다.

세 가지 모두 새로 돈을 쓰는 일이 아니라 이미 가진 계약과 기록을 다시 읽는 일입니다. 구축비와 함께 운영비를 한 표에 놓아야 투자 판단이 완성됩니다.

일반 정보 안내이며 개별 판단은 전문가 상담을 권합니다.

우리 회사가 신청할 수 있는 지원사업을 매주 무료로 받아 보기: https://mmtum.co.kr/go/alert