EAP(직원지원프로그램)란? 도입 효과와 방법
2026년 1월 6일 · 10분 읽기
EAP란 무엇인가요?
EAP(Employee Assistance Program, 직원지원프로그램)는 직원들의 개인적인 문제를 해결할 수 있도록 전문 상담과 지원 서비스를 제공하는 기업 복지 프로그램입니다.
직원들이 겪는 스트레스, 정신건강 문제, 가족 갈등, 재무 문제, 법률 문제 등이 업무 성과에 영향을 미칩니다. EAP는 이러한 문제를 전문가가 상담하고 해결을 돕습니다.
핵심 포인트
EAP는 단순한 복지가 아닌 기업 생산성 향상 도구입니다. 직원의 개인 문제가 해결되면 업무 집중도와 만족도가 높아집니다.
EAP가 제공하는 서비스
- 심리 상담: 스트레스, 우울, 불안, 번아웃 등 정신건강 상담
- 가족 상담: 부부 갈등, 자녀 양육, 노부모 케어 관련 상담
- 재무 상담: 부채 관리, 재테크, 은퇴 설계 등 재무 컨설팅
- 법률 상담: 기본적인 법률 자문 및 전문가 연결
- 건강 상담: 건강 관리, 생활습관 개선, 중독 문제 상담
- 업무 관련 상담: 직장 내 갈등, 커리어 고민 등
EAP 도입 효과
EAP를 도입한 기업들의 평균적인 효과입니다:
30%
직원 스트레스 감소
25%
이직률 감소
20%
생산성 향상
3:1
평균 ROI
EAP 도입 비용
EAP 도입 비용은 기업 규모와 서비스 범위에 따라 다르지만, 일반적으로 직원 1인당 월 2,000원~10,000원 수준입니다.
- 소규모 기업 (50인 미만): 월 10만원~50만원
- 중규모 기업 (50~200인): 월 50만원~200만원
- 대기업 (200인 이상): 맞춤 견적
50인 이상 기업은 고용노동부의 근로자지원프로그램(EAP) 지원사업을 통해 비용의 일부를 지원받을 수 있습니다.
EAP 도입 절차
- 니즈 분석: 직원 설문조사, 이직률/결근율 분석을 통해 필요한 서비스 파악
- 업체 선정: EAP 서비스 제공업체 비교 및 선정
- 프로그램 설계: 기업 특성에 맞는 맞춤형 프로그램 구성
- 직원 홍보: 전 직원 대상 EAP 서비스 안내 및 이용 방법 교육
- 운영 및 모니터링: 이용률, 만족도 분석 및 프로그램 개선
EAP 도입 시 고려사항
- 비밀보장: 상담 내용은 절대 회사에 공유되지 않아야 직원들이 안심하고 이용
- 접근성: 온라인 상담, 모바일 앱 등 다양한 채널 제공
- 전문성: 자격을 갖춘 상담사 및 전문가 보유 여부 확인
- 리포팅: 개인정보 없이 전체 이용 통계 제공 (경영진용)
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